Frequently asked questions (faq)

Bestellen & betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

In België kun je betalen met Bancontact en creditcard (en soms extra opties tijdens acties). Alle beschikbare betaalmethoden zie je in de checkout.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Ja, binnen 12 uur na het plaatsen. Is je pakket al verzonden, dan kunnen we het adres niet meer aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact op via qualypaws@gmail.com (vermeld je bestelnummer).

Ontvang ik een factuur?

Je krijgt automatisch een bestelbevestiging. Heb je een factuur op (bedrijfs)naam nodig? Mail ons je bedrijfsgegevens + btw-nummer, dan sturen we de factuur per e-mail.

Mijn kortingscode werkt niet—wat kan ik doen?

Controleer de spelwijze, geldigheidsdatum en of de code voor jouw producten geldt. Lukt het nog niet, mail ons even met een screenshot; we helpen graag.

Verzending & levertijd

Wat is de levertijd naar België?

1–3 werkdagen. Verzendduur: gemiddeld 10–15 werkdagen. Totaal: meestal 11–18 werkdagen. In piekperiodes (Feestdagen/Black Friday) kan het 3–5 werkdagen langer duren.

Mijn tracking toont (nog) geen update. Is dat normaal?

Ja, bij internationale zendingen verschijnen de eerste scans soms pas na 1–5 dagen. Zie je na 5 dagen nog geen update? Mail ons met je bestelnummer + screenshot.

Komen meerdere artikelen in één pakket?

Niet altijd. Je bestelling kan in deelleveringen komen. Je ontvangt dan meerdere trackinglinks.

Kan ik mijn adres nog wijzigen?

Alleen binnen 12 uur na je bestelling. Daarna kunnen we het adres niet meer aanpassen als het pakket al onderweg is.

Moet ik douanekosten betalen?

Btw wordt in de checkout afgerekend. Heel zelden kan de vervoerder inklaringskosten vragen als een zending van buiten de EU komt. Gebeurt dit, neem dan eerst contact met ons op—we helpen het netjes oplossen.

Niet geleverd na 30 dagen—wat nu?

Geen zorgen: bij niet geleverd na 30 kalenderdagen sturen we kosteloos een vervangzending of betalen we terug (jouw keuze).

Retour & ruilen

Hoe werkt jullie 30-dagen geld-terug-garantie?

Je hebt 14 dagen wettelijk herroepingsrecht. Daarnaast bieden wij tot 30 dagen service: bij defect/beschadigd/incorrect/ontbrekend lossen we het kosteloos op (vaak zonder retour). Bij van gedachten veranderd/maat kan je ruilen of retourneren.

Wie betaalt de retourzending?

  • Onze fout / defect / schade / verkeerd geleverd: wij betalen (of retour niet nodig).

  • Van gedachten veranderd / maat valt anders: retourkosten voor de klant. We helpen graag met een voordelige verzendoptie.

Hoe meld ik een retour of probleem?


Mail qualypaws@gmail.com met je bestelnummer, korte omschrijving en bij schade foto/video. Je ontvangt dan retour-/oplossingsinstructies.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour (of na bewijs van verzending), via dezelfde betaalmethode. Bij ruilen versturen we de nieuwe zending zodra je retour is goedgekeurd.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Geopende hygiëne-/verzorgingsartikelen of items met verbroken verzegeling, gepersonaliseerde producten en artikelen met duidelijke gebruikssporen (tenzij ze niet conform zijn).

Producten & verzorging

Zijn de bakken en likmatten vaatwasser-bestendig?

Raadpleeg steeds de productpagina. In het algemeen: rvs-bakken mogen vaak in het bovenrek; siliconen likmatten was je best met warm water en milde zeep.

Wat is het voordeel van slowfeeders en likmatten?

Ze vertragen het eten, verminderen schrokken/maagklachten en geven mentale verrijking—rustigere maaltijden voor je hond.

Hoe kies ik de juiste maat/variant?

Gebruik de afmetingen op de productpagina. Twijfel je? Mail de schofthoogte/gewicht van je hond en welk product je overweegt—we denken mee.

Ruikt mijn product bij het uitpakken?

Nieuwe materialen kunnen een lichte productie-/opslaggeur hebben. Even luchten of afspoelen volstaat; de geur verdwijnt snel.

Hoe verzorg ik dekens en matten?

Meestal koud tot 30°C, mild wasmiddel, niet bleken, niet heet drogen. Check altijd de wasinstructies op de productpagina/label.

Overige vragen

Hoe snel reageren jullie op e-mails?

We antwoorden doorgaans binnen 1 werkdag. Gebruik qualypaws@gmail.com en vermeld je bestelnummer voor de snelste afhandeling.

Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Nog niet standaard, maar we kunnen vaak een digitale cadeaubon regelen. Mail ons even voor de mogelijkheden.

Kan ik mijn bestelling als cadeau laten versturen?

Ja, zet “cadeau” in je opmerking bij checkout. We proberen verpakkingsmateriaal en factuurinformatie aan te passen (prijs wordt niet getoond).

Hoe wijzig ik mijn cookievoorkeuren?

Onderaan elke pagina vind je “Cookie-instellingen”. Klik daarop om je keuzes te bekijken of aan te passen.